2. Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Oggi
Noi di Maison Évelyne desideriamo che tu ti senta a tuo agio a fare acquisti con noi.
Questa Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite maison-evelyne.com.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, o se qualcosa non è del tutto giusto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per avviare una richiesta di reso, inviaci un'email a:
Si prega di includere:
- Il tuo nome completo
- Il tuo numero d'ordine
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
- Il motivo del reso
- Foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi dettaglio che ci aiuti a capire come possiamo assisterti
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà con i passaggi successivi.
Approvazione del reso
Si prega di non inviare alcun articolo prima di contattarci.
Tutti i resi devono essere prima approvati da Maison Évelyne via email.
Se il tuo reso è approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto per la spedizione.
In molti casi, i resi devono essere inviati direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Costi di spedizione per il reso
Per resi dovuti a ripensamento, cambio taglia o articoli non più desiderati, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Se l'indirizzo di reso approvato è presso il nostro fornitore in Cina, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno a tale indirizzo.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Maison Évelyne non può confermare o completare un reso finché il pacco restituito non è stato ricevuto dal fornitore o dal luogo di restituzione.
Tracciamento richiesto per i resi
Per un reso approvato, il cliente deve fornire dettagli di tracciamento validi per la restituzione.
Un rimborso può essere elaborato solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e confermato dal fornitore o dal luogo di restituzione.
Se un pacco restituito viene smarrito durante il trasporto e non può essere confermato come consegnato, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- Non indossato
- Non lavato
- Non utilizzato
- Nelle sue condizioni originali
- Con etichette e imballaggio, ove possibile
Articoli che mostrano segni di usura, lavaggio, utilizzo, danni, profumo, macchie, segni di trucco o alterazioni potrebbero non essere accettati.
Articoli che potrebbero non essere idonei al reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei per resi dovuti a ripensamento, inclusi:
- Buoni regalo
- Articoli in vendita finale, se chiaramente indicato
- Articoli personali o legati all'igiene
- Articoli che sono stati indossati, lavati o usati
- Articoli restituiti senza approvazione
Ciò non limita i tuoi diritti ai sensi del diritto del consumatore italiano.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a:
Si prega di includere il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio.
Esamineremo il problema e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.
I tuoi diritti ai sensi del diritto del consumatore italiano non sono esclusi o limitati da questa politica.
Diritto del consumatore italiano
Nulla in questa politica limita i diritti che potresti avere ai sensi del Diritto del Consumatore italiano.
Se un prodotto non soddisfa una garanzia del consumatore, potresti avere diritto a una riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio ai sensi della legge italiana.
Elaborazione del rimborso
Una volta che il tuo reso è ricevuto e approvato, ti informeremo via email.
Se il tuo rimborso è approvato, verrà elaborato e riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale.
Si prega di concedere del tempo alla tua banca, al fornitore della carta o al fornitore di pagamento per elaborare il rimborso.
Cambi
Potremmo offrire un cambio o un'altra soluzione a seconda della situazione e della disponibilità del prodotto.
Si prega di contattarci a:
Esamineremo la tua richiesta e ti faremo sapere quali opzioni sono disponibili.
Cancellazioni dell'ordine
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a:
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contattaci
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